Category Archives: Stratégie

stratégie business, économique, financière

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Comment améliorer la satisfaction client

Submitted by on jeu, 21/03/2013 - 13:57
Les sociétés voulant se doter d’une base satisfaisante de clients fidèles (la majorité sans doute?!) doivent bien maîtriser les leviers essentiels à la création de valeur client. Et surtout, ils doivent savoir les actionner ensemble de façon homogène, sans en délaisser un seul. Par valeur client nous entendons le bénéfice apporté par un client tout Continue Reading
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Innovation: de quoi parle-t-on ?

Submitted by on dim, 03/02/2013 - 14:49
En parlant d’innovation, on entend dire qu’il y aurait deux types d’innovations, comme il y aurait deux types d’entreprises : celle trop grosses pour innover, et les autres restant suffisamment ‘agiles’ pour changer. Mais qu’elles soient grosses ou petites, les sociétés peuvent être à la pointe des technologies et se laisser dépasser, comme le cas d’école Continue Reading
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De l importance de l expérience client

Submitted by on mer, 09/01/2013 - 16:16
On peut mesurer les choses dans une approche financière, ou les évaluer d’un point de vue d’actionnaire. Tout cela est très bien et contribue au final à la consommation et à l’innovation. Mais d’un œil de consommateur exigeant, ce ne sont pas toujours ces critères qui priment, en  tous cas dans l’idée de la promesse Continue Reading