Category Archives: Marketing

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Améliorer son capital marque et sa valeur client

Submitted by on jeu, 26/09/2013 - 13:26
L’amélioration de sa marque et de la valeur client sont les principaux leviers de création de valeur actionnariale. En effet, on constate qu’en moyenne la réduction de 1% des coûts fixes n’augmente les profits que de 2%, tandis que 1% de volume de ventes en plus les porte à +3%, et si le prix de Continue Reading
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Comment améliorer la satisfaction client

Submitted by on jeu, 21/03/2013 - 13:57
Les sociétés voulant se doter d’une base satisfaisante de clients fidèles (la majorité sans doute?!) doivent bien maîtriser les leviers essentiels à la création de valeur client. Et surtout, ils doivent savoir les actionner ensemble de façon homogène, sans en délaisser un seul. Par valeur client nous entendons le bénéfice apporté par un client tout Continue Reading
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De l importance de l expérience client

Submitted by on mer, 09/01/2013 - 16:16
On peut mesurer les choses dans une approche financière, ou les évaluer d’un point de vue d’actionnaire. Tout cela est très bien et contribue au final à la consommation et à l’innovation. Mais d’un œil de consommateur exigeant, ce ne sont pas toujours ces critères qui priment, en  tous cas dans l’idée de la promesse Continue Reading