Les sociétés voulant se doter d’une base satisfaisante de clients fidèles (la majorité sans doute?!) doivent bien maîtriser les leviers essentiels à la création de valeur client. Et surtout, ils doivent savoir les actionner ensemble de façon homogène, sans en délaisser un seul. Par valeur client nous entendons le bénéfice apporté par un client tout Continue Reading